Modèle de lettre d'augmentation de tarif client

Une lettre d'augmentation de tarif client fait partie des courriers que l'on repousse volontiers. Elle annonce une mauvaise nouvelle à quelqu'un qui n'a rien demandé. Annoncer une hausse de prix à ses clients n'a pourtant rien d'une formalité : c'est l'un des rares moments où le client se demande, très concrètement, s'il reste.

La plupart de ces annonces tiennent en une ligne au bas d'une facture, ou en pièce jointe d'un e-mail envoyé à toute la liste. Une lettre à son nom, tracée à la plume et à l'encre, reçue bien avant la date d'effet, montre au contraire que la décision a été pesée et que vous avez pris le temps de la lui expliquer.

Six modèles de lettre d'augmentation de tarif

Les montants, les dates et les raisons restent entre crochets : ils n'appartiennent qu'à votre maison. Avant tout envoi, vérifiez vos conditions générales et vos contrats, qui peuvent prévoir la forme et le moment de l'annonce.

La révision annuelle

Madame,

Comme chaque année à la même période, nous revoyons nos tarifs. À compter du [date d'effet], [la prestation] sera facturée [nouveau tarif] hors taxes.

Je préfère vous l'annoncer moi-même, et assez tôt pour que vous puissiez l'inscrire dans votre budget de [année].

Rien ne change dans notre façon de travailler pour [Société] : les mêmes interlocuteurs, le même soin. Si vous souhaitez en parler, je suis à votre disposition.

Avec mes salutations les meilleures,

[Signature]
[Fonction], [Société]

Une hausse liée à nos coûts

Monsieur,

Depuis [période], le coût de [matière, transport, énergie, sous-traitance] a nettement augmenté. Nous l'avons absorbé aussi longtemps que nous l'avons pu, sans le reporter sur vos commandes.

Nous ne pourrions plus continuer ainsi qu'en rognant sur la qualité, ce que nous refusons. À partir du [date d'effet], nos tarifs évoluent : vous en trouverez le détail ci-joint.

Je mesure ce que cette annonce représente pour vous, et je vous remercie de la confiance que vous nous accordez depuis [année].

Bien cordialement,

[Signature]

Un nouveau tarif, avec un service en plus

Madame,

À partir du [date d'effet], [la prestation] comprendra [le service ajouté : un interlocuteur dédié, un compte rendu mensuel, une intervention le samedi]. Plusieurs d'entre vous nous l'avaient demandé, et nous avons voulu y répondre.

Le tarif correspondant sera de [nouveau tarif] hors taxes. Je tenais à vous dire ce qu'il recouvre avant que vous ne le découvriez sur une facture.

Je reste à votre écoute pour en parler de vive voix.

[Signature]

Un tarif maintenu pour les clients fidèles

Monsieur,

Nos tarifs évoluent au [date d'effet]. Pour ceux qui travaillent avec nous depuis longtemps, et vous en êtes, nous conservons les conditions actuelles jusqu'au [date].

C'est notre manière de vous remercier pour [ce que la relation a représenté : vos commandes régulières, votre patience pendant notre déménagement].

À partir de cette date, votre tarif sera de [nouveau tarif]. Je vous écrirai de nouveau avant l'échéance.

Avec ma gratitude,

[Signature]

Un changement de formule

Madame,

La formule [ancienne formule] que vous utilisez aujourd'hui laissera place, le [date d'effet], à deux formules : [formule A], proche de votre usage actuel, et [formule B], plus complète.

D'après vos commandes de cette année, [formule conseillée] nous paraît la mieux adaptée, au tarif de [nouveau tarif]. Le choix vous revient, bien entendu.

[Prénom] [Nom], qui suit votre compte, prendra contact avec vous pour en parler.

Bien à vous,

[Signature]

Réponse à un client qui conteste la hausse

Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de m'écrire au sujet de notre nouveau tarif. Votre réaction est légitime, et je préfère de loin une objection franche à un silence.

[La raison de la hausse, en une phrase.] Je comprends qu'elle pèse sur votre budget de [année].

Voici ce que je peux vous proposer : [étaler la hausse, ajuster les volumes, revoir la formule]. Si aucune de ces pistes ne vous convient, rencontrons-nous : je tiens à trouver une issue avec vous.

Je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.

[Signature]

Trois conseils pour annoncer une hausse de prix à ses clients

• Prévenez tôt, et toujours avant la facture. Le client qui découvre une hausse en payant se sent mis devant le fait accompli. Celui qui l'apprend par une lettre a le temps de s'organiser, ou de vous en parler.
• Expliquez une fois, sans vous justifier à l'excès. Une raison claire suffit : un coût qui a monté, un service ajouté, une formule repensée. Trois paragraphes d'explications donnent l'impression que vous doutez vous-même de votre prix.
• Remerciez, et dites ce qui ne bouge pas. Les personnes qui suivent le dossier, la qualité du travail, la manière de répondre. La fin de la lettre rappelle pourquoi le client est resté jusqu'ici. Si la hausse coïncide avec l'arrivée d'un nouvel interlocuteur, annoncez les deux séparément : le modèle de lettre de changement d'interlocuteur s'en charge.

Une lettre d'augmentation de tarif tracée à la plume, au nom de chaque client

Sur Apolines, la lettre se rédige une fois et se décline pour chaque client : les variables {{prenom}} et {{entreprise}} placent son nom et celui de sa société, et la liste vient de votre fichier Excel ou CSV. Le texte apparaît à l'écran dans l'écriture qui sera tracée. Pour une annonce de prix, la relecture compte double : vous validez l'aperçu de chaque courrier, chiffres compris, avant que notre atelier le trace à la plume et à l'encre, sur papier de qualité. L'adresse de l'enveloppe est écrite à la plume elle aussi. Les lettres vous reviennent prêtes à partir, ou l'atelier se charge de l'envoi. La lettre A4, pliée en trois sous enveloppe DL, laisse la place d'expliquer ; elle est présentée sur la page lettre manuscrite pour les entreprises.

Questions fréquentes

Faut-il annoncer une augmentation de tarif par courrier ?

Ce sont vos conditions générales et vos contrats qui disent comment prévenir : vérifiez-les d'abord. Au-delà de cette obligation éventuelle, une lettre a deux mérites. Elle laisse une trace claire de l'annonce, et elle montre au client que la décision n'a pas été prise à la légère.

Combien de temps avant la date d'effet faut-il prévenir ses clients ?

Commencez par ce que prévoient vos contrats. Ensuite, plus tôt vaut mieux : l'idéal est que la lettre arrive au moment où vos clients préparent leur budget, et non une fois qu'il est arrêté. Une hausse annoncée tôt se discute ; une hausse découverte tard se subit.

Faut-il indiquer le pourcentage de la hausse dans la lettre ?

Le nouveau tarif, écrit clairement, est l'information qui compte : c'est lui que le client retrouvera sur ses factures. Un pourcentage peut aider pour une révision générale de grille, mais il ne doit jamais remplacer le prix lui-même.