Modèle de lettre de demande de recommandation

Une lettre de demande de recommandation s'adresse à un client satisfait qui ne pense pas, de lui-même, à le dire autour de lui. Elle n'a rien d'une relance commerciale : c'est une demande de confiance, faite à quelqu'un qui vous connaît déjà et qui sait ce que vous valez.

Le moment compte autant que les mots. Juste après la fin d'un projet réussi, après une signature, ou lorsque le client vous a remercié de lui-même : c'est là que la demande paraît naturelle. Écrite à la main et adressée à son nom, elle montre que vous ne sollicitez pas toute votre liste, mais lui, parce que son avis compte.

Les textes ci-dessous restent volontairement courts. Une demande de recommandation qui s'étire sur une page devient un argumentaire ; trois paragraphes suffisent.

Cinq modèles de lettre de demande de recommandation

Après un projet mené à bien

Madame [Nom],

Le projet [projet] s'est achevé le mois dernier, et je garde un excellent souvenir de notre collaboration. Votre exigence nous a fait progresser.

Notre cabinet grandit surtout par le bouche-à-oreille. Si vous connaissez, autour de vous, une personne qui pourrait avoir besoin de [service], je serais honoré que vous lui transmettiez notre nom.

Rien ne presse, et je comprendrais tout à fait que l'occasion ne se présente pas.

Avec ma reconnaissance,

[Signature]

Après la signature d'un acte

Monsieur [Nom],

La signature du [date] a clos un dossier qui vous tenait à cœur, et je suis heureux qu'il ait abouti dans de bonnes conditions.

Une étude vit de la confiance qu'on lui accorde et de celle qu'on transmet. Si un proche ou un associé se trouve un jour face à une question semblable, vous pouvez lui donner mes coordonnées ; je le recevrai avec la même attention.

Je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

[Signature]

À un client fidèle depuis plusieurs années

Cher [Prénom],

Voilà [nombre] ans que nous travaillons ensemble, et je mesure la chance d'avoir à mes côtés des clients comme vous.

Je me permets une demande que je fais rarement : si, dans votre entourage professionnel, quelqu'un cherche un partenaire pour [domaine], accepteriez-vous de lui parler de nous ? Une recommandation de votre part aura toujours plus de poids que n'importe quelle publicité.

Merci d'y penser, et à très bientôt,

[Signature]

Pour citer une référence dans un appel d'offres

Madame [Nom],

Nous répondons en ce moment à un appel d'offres de [organisme], qui demande de citer des références récentes. Le travail mené avec vous sur [projet] est sans doute celui qui illustre le mieux notre façon de faire.

Accepteriez-vous que nous mentionnions votre nom, et que l'acheteur puisse vous contacter s'il le souhaite ? Je vous adresserai au préalable le texte exact qui vous concerne, pour que rien ne soit écrit sans votre accord.

Avec mes remerciements,

[Signature]

Après une première recommandation

Cher [Prénom],

[Prénom Nom] m'a appelé la semaine dernière de votre part. Nous nous voyons le [date], et je tenais à vous dire combien ce geste me touche.

On ne recommande pas à la légère ; je ferai en sorte que votre nom reste associé à un travail dont vous serez fier.

Si d'autres personnes de votre entourage avaient un jour besoin de nous, sachez qu'elles seront reçues avec le même soin.

Avec toute ma gratitude,

[Signature]

Les conseils

• Demandez une seule chose, clairement. Un nom à transmettre, une mise en relation, l'accord pour citer une référence : une demande précise obtient plus facilement une réponse qu'une formule vague du type « n'hésitez pas à parler de nous ».
• Laissez une porte de sortie. Une phrase qui dit que vous comprendriez que l'occasion ne se présente pas ôte toute gêne. Le client se sent libre, et c'est justement ce qui rend sa recommandation sincère.
• Remerciez dans tous les cas. Qu'une recommandation suive ou non, un mot de remerciement entretient la relation ; les modèles de lettre de remerciement client peuvent servir de base.

Une demande de recommandation tracée à la plume

Une demande de recommandation se fait une personne à la fois. Apolines trace chaque lettre à la plume et à l'encre, au nom de son destinataire, l'adresse de l'enveloppe comprise. Vous écrivez votre texte à l'écran, il s'affiche dans l'écriture qui sera tracée, et chaque exemplaire se personnalise au prénom et à l'entreprise du client. Vous validez l'aperçu de chaque courrier avant qu'il soit tracé. La lettre manuscrite au format A4 convient à une demande argumentée ; la carte manuscrite à un mot plus bref.

Questions fréquentes

Quand demander une recommandation à un client ?

Au moment où sa satisfaction est la plus fraîche : à la fin d'un projet réussi, après une signature, ou lorsqu'il vient de vous remercier. Une demande faite des mois plus tard paraît sortie de nulle part ; une demande faite au milieu d'un dossier difficile met le client mal à l'aise.

Une lettre de demande de recommandation n'est-elle pas trop insistante ?

Pas si elle reste courte, sincère et sans contrepartie proposée. Le ton d'une lettre personnelle laisse au client toute liberté de répondre ou non, là où un message envoyé en nombre se lit comme une sollicitation. Une seule lettre suffit : on ne relance pas une demande de recommandation.

Peut-on proposer une contrepartie en échange d'une recommandation ?

Mieux vaut s'en abstenir : une recommandation perd de sa valeur dès qu'elle paraît achetée, et certaines professions réglementées ont leurs propres règles en la matière. Pour une étude, la sobriété est de mise ; voir la correspondance des notaires.