Modèle de lettre d'annonce d'un nouveau service

Une lettre d'annonce d'un nouveau service s'adresse à des clients qui vous connaissent déjà. C'est ce qui la rend à la fois plus facile et plus délicate à écrire qu'une lettre de prospection : plus facile, parce que la confiance est acquise ; plus délicate, parce qu'un client qui reçoit une brochure de plus d'un fournisseur qu'il apprécie se demande soudain s'il n'est qu'une ligne dans un fichier.

L'annonce par e-mail se mêle aux lettres d'information que l'on n'ouvre plus. Une lettre tracée à la plume et à l'encre, à son nom, qui explique en quoi la nouveauté le concerne, lui, prolonge la relation au lieu de l'interrompre. Pour écrire à des entreprises qui ne vous connaissent pas encore, les modèles sont ailleurs : lettre de prospection B2B et lettre de présentation d'entreprise.

Six modèles pour annoncer une nouvelle offre à vos clients

Un nouveau service

Madame [Nom],

Depuis [année], nous nous occupons pour vous de [service actuel]. À partir du [date], nous proposons aussi [nouveau service], pour [le problème qu'il règle, en une phrase].

Je vous en parle parce que [la raison propre à ce client : sa croissance, un projet en cours, une contrainte qu'il a évoquée]. Il est possible que cela ne vous serve pas tout de suite ; je préférais que vous l'appreniez par moi.

Si vous voulez en savoir plus, je vous appellerai au moment qui vous conviendra.

Bien cordialement,

[Signature]

Une nouvelle gamme

Monsieur [Nom],

Vous connaissez [gamme actuelle], que vous commandez depuis [durée]. Nous lançons le [date] [nouvelle gamme] : [ce qu'elle apporte, en deux lignes, sans superlatif].

Nous l'avons conçue en pensant à des entreprises comme [Société], qui [usage du client]. Je vous ferai parvenir [un échantillon, une fiche, un catalogue] si vous le souhaitez ; il suffit de me répondre.

Avec mes salutations les meilleures,

[Signature]

Une nouvelle expertise, avec l'arrivée d'une associée

Madame [Nom],

[Prénom Nom] nous rejoint le [date] comme associée. Elle a passé [nombre] ans à [son parcours, en une phrase], et elle apporte au cabinet une compétence que nous n'avions pas : [domaine].

Concrètement, les questions de [domaine] que nous confiions jusqu'ici à des confrères pourront désormais être traitées chez nous, avec l'équipe qui connaît déjà votre dossier.

[Prénom] serait heureuse de vous rencontrer lors de notre prochain rendez-vous.

Très cordialement,

[Signature]

Une offre réservée d'abord aux clients actuels

Monsieur [Nom],

Avant de présenter [l'offre] plus largement le [date], nous la proposons quelques semaines aux seules entreprises avec qui nous travaillons déjà. La vôtre en fait partie.

[L'offre, en deux lignes : ce qu'elle comprend, à qui elle s'adresse.] Les conditions sont détaillées dans le document joint.

Si elle vous intéresse, il vous suffit de me le dire avant le [date] ; si elle ne vous concerne pas, gardez simplement cette lettre pour plus tard.

Bien à vous,

[Signature]

Un service qu'un client avait demandé

Madame [Nom],

En [mois], lors de notre rendez-vous, vous m'aviez demandé s'il nous était possible de [demande du client]. Je vous avais répondu que non. C'est désormais oui.

Nous proposons [le service] depuis le [date]. Votre question a pesé dans cette décision, et il m'a semblé juste que vous soyez la première à le savoir.

Je vous propose d'en parler lors de notre prochain point, ou plus tôt si le sujet presse de votre côté.

Avec mes remerciements,

[Signature]

Une démonstration proposée

Monsieur [Nom],

Un nouveau service se juge mieux en le voyant qu'en lisant sa description. Je vous propose donc une démonstration de [nouveau service], [dans vos locaux, dans les nôtres, à distance], à la date qui vous conviendra.

Elle portera sur [un cas proche du sien] plutôt que sur un exemple général. [Prénom Nom], qui a conçu ce service, sera présent pour répondre à vos questions.

Il vous suffit de m'indiquer les dates qui vous arrangent.

Bien cordialement,

[Signature]

Les conseils

• Partez du client, pas du catalogue. La première phrase dit ce que vous savez de lui ; la nouveauté vient ensuite, comme une réponse. Une annonce qui commence par « Nous sommes fiers de lancer » parle de vous ; une annonce qui commence par son projet parle de lui.
• Une nouveauté par lettre, et un seul geste à faire. Répondre, appeler, choisir une date : la lettre propose une suite, pas trois. Le détail, les conditions et les tarifs vont dans un document joint ou dans la conversation qui suivra.
• N'écrivez qu'aux clients concernés. Une gamme pensée pour les hôtels n'intéresse pas un cabinet d'avocats. Une colonne dans votre fichier suffit à trier les destinataires, et une phrase propre à chacun fait le reste.

Annoncer un nouveau service par une lettre tracée à la plume

Avec Apolines, vous composez votre annonce à l'écran et vous la lisez aussitôt dans l'écriture qui sera tracée. Vous importez la liste des clients concernés depuis un fichier Excel ou CSV ; les variables {{prenom}} et {{entreprise}} placent leur nom, et chacun reçoit son message, à son nom. Avant que notre atelier trace chaque lettre à la plume et à l'encre, sur papier de qualité, vous validez l'aperçu de chaque courrier. L'enveloppe est adressée à la plume, elle aussi. Vous recevez les courriers prêts à partir, ou l'atelier se charge de l'envoi. Les formats en vente sont présentés sur la page lettre manuscrite pour entreprise.

Questions fréquentes

Lettre ou e-mail pour annoncer un nouveau service ?

L'e-mail convient pour informer largement et renvoyer vers une page détaillée. La lettre convient aux clients avec qui la relation compte, à qui l'on veut dire pourquoi cette nouveauté les concerne. La comparaison complète est sur la page lettre manuscrite ou e-mail.

Faut-il indiquer ses tarifs dans la lettre d'annonce ?

Ce n'est pas obligatoire, et souvent pas souhaitable : la lettre ouvre une conversation, le tarif vient avec la proposition. Si vous les mentionnez, placez-les dans un document joint plutôt que dans le texte, qui garde ainsi le ton d'un courrier et non celui d'une grille.

À quel moment annoncer un nouveau service à ses clients ?

Quand il est réellement disponible, ou juste avant si vous réservez une première période aux clients actuels. Une annonce trop précoce oblige à répondre « pas encore » à ceux qui s'y intéressent, et gâche l'effet de la lettre.