Modèle de carte de remerciement pour une commande

Une carte de remerciement pour une commande est souvent la première chose que le client voit en ouvrant son colis. Avant le produit, avant le papier de soie, il y a son nom et quelques lignes qui lui sont adressées. Le mot de remerciement du colis transforme une livraison en geste : quelqu'un, dans l'entreprise, sait qui a commandé.

L'e-mail de confirmation et le message de suivi ont déjà dit « merci pour votre commande ». Ils le disent à tout le monde, de la même façon. Une carte tracée à la plume et à l'encre, à son nom, dit ce merci une seule fois, et à lui seul. Les textes ci-dessous tiennent sur une carte A6 ; ils se glissent dans le colis ou partent à part, selon la situation. Pour remercier un client après un projet ou des années de travail, voyez plutôt les modèles de lettre de remerciement client.

Six textes de carte de remerciement pour une commande

Pour une première commande

Chère Madame [Nom],

Vous venez de nous passer votre toute première commande, et elle est entre vos mains. Nous l'avons préparée avec un soin particulier : on n'a qu'une occasion de faire bonne impression.

Si quelque chose vous surprend, en bien ou en moins bien, dites-le-nous.

Merci de nous avoir choisis,

[Signature]

Pour un client fidèle

Cher [Prénom],

Encore une commande de votre part, et toujours le même plaisir à la préparer. Nous commençons à connaître vos goûts : [détail sur ses choix habituels].

Ce colis est un peu le vôtre avant même d'être parti. Merci de votre fidélité.

À bientôt,

[Signature]

Pour une commande importante passée par une entreprise

Monsieur [Nom],

La commande de [Société] pour [usage : votre séminaire, vos équipes, vos clients] est partie au complet ce matin. Nous avons vérifié chaque carton avant l'envoi.

Une commande de cette taille engage celui qui la passe, devant ses propres équipes. Merci de nous avoir fait confiance pour cela.

Votre interlocuteur reste [Prénom Nom], à [adresse e-mail].

Bien cordialement,

[Signature]

Pour une commande passée pour offrir

Madame [Nom],

Votre cadeau pour [Prénom du destinataire] vient de partir à son adresse. Comme vous l'aviez demandé, il voyage sans facture ni prix.

Vous n'aurez pas le plaisir d'ouvrir le colis ; nous tenions au moins à vous dire merci de nous avoir confié ce présent.

Bien à vous,

[Signature]

Après un échange ou un retour

Monsieur [Nom],

Voici l'article qui remplace celui qui ne vous convenait pas. Nous sommes désolés du détour, et nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous le signaler plutôt que de renoncer.

Nous espérons que celui-ci sera le bon. S'il ne l'était pas, écrivez-moi directement.

Merci de votre patience,

[Signature]

Pour une commande sur un site haut de gamme

Chère [Prénom],

Votre [nom de la pièce] a été choisie, vérifiée et emballée par notre atelier de [Ville], puis confiée au transporteur à votre attention.

Nous espérons qu'elle vous accompagnera longtemps. Le jour où elle aura besoin d'un soin, notre service client est là pour vous.

Avec nos remerciements,

[Signature]
[Société]

Les conseils

• Dans le colis, sur le dessus. La carte doit être vue avant le produit, pas retrouvée au fond du carton avec l'emballage. Glissée sous enveloppe, à son nom, elle se distingue du bon de livraison.
• Le même ordre que les expéditions. Quand vous expédiez beaucoup de colis, préparez la liste des cartes dans l'ordre de vos préparations de commandes. Chaque carte porte le nom de son destinataire ; une carte glissée dans le mauvais colis fait plus de tort qu'aucune carte.
• Aucune offre dans le merci. Un code de réduction transforme la carte en prospectus. Si vous voulez revenir vers un client qui ne commande plus, c'est une autre lettre : la lettre de réactivation client.

Des cartes de remerciement tracées à la plume, pour chaque colis

Avec Apolines, vous composez la carte à l'écran, dans l'écriture qui sera tracée, et vous importez la liste des commandes depuis un fichier Excel ou CSV. Les variables {{prenom}} et {{entreprise}} placent le nom de chacun. Vous validez l'aperçu de chaque carte ; notre atelier la trace à la plume et à l'encre, sur papier de qualité, et la met sous enveloppe. Vous recevez les cartes prêtes à glisser dans vos colis. Pour une commande passée pour offrir, l'atelier peut aussi se charger d'envoyer la carte au client qui a payé, à part. Les formats sont décrits sur la page carte manuscrite.

Questions fréquentes

Que mettre dans une carte de remerciement pour une commande ?

Son nom, un merci, et un détail qui prouve que vous savez ce qu'il a commandé ou pourquoi. Trois ou quatre lignes suffisent. Ajoutez, si c'est utile, le nom d'une personne à qui écrire en cas de problème.

Faut-il glisser la carte dans le colis ou l'envoyer à part ?

Dans le colis le plus souvent : elle arrive au moment où le client découvre sa commande. Envoyée à part, elle convient quand le colis part chez quelqu'un d'autre, pour un cadeau, ou quand vous remerciez une entreprise après une livraison importante. Pour la toute première commande d'un client professionnel, une lettre de bienvenue peut compléter la carte.

Peut-on écrire une carte différente pour chaque commande ?

Oui. Le texte de base reste le même, et chaque carte reçoit le prénom du client et, si vous l'indiquez dans votre fichier, une phrase propre à sa commande. Vous relisez chaque carte avant qu'elle soit tracée.