Démarchage téléphonique en 2026 : ce qui change, et le courrier comme autre porte

Le démarchage téléphonique en 2026 a changé de règle pour les particuliers, et la question revient dans toutes les équipes commerciales : peut-on encore décrocher son téléphone pour prospecter ? Cette page reprend ce que disent les sites officiels relevés le 30 octobre 2026, sépare ce qui concerne les particuliers de ce qui concerne les professionnels, puis présente le courrier postal adressé à un professionnel comme une autre porte d'entrée, sans l'opposer au téléphone.

Cette page informe ; elle ne remplace pas un conseil juridique. Pour votre situation, adressez-vous à votre conseil ou reportez-vous directement aux pages officielles.

Ce qui a changé le 11 août 2026 pour les particuliers

Selon la page d'un service de l'État relevée le 30 octobre 2026, à partir du 11 août 2026, un particulier ne peut être démarché par téléphone que s'il y a consenti au préalable. Le texte précise plusieurs points.

• Le consentement est limité à un an et peut être retiré à tout moment, y compris oralement.
• L'entreprise conserve la preuve du consentement pendant trois ans.
• Les appels autorisés ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, dans la limite de quatre appels par mois à un même consommateur.

La même page prévoit des exceptions : l'abonnement à un journal ou à un magazine, les appels passés dans le cadre d'un contrat en cours (y compris pour des produits ou services liés), et la demande explicite du particulier, par exemple un devis. Enfin, certains secteurs restent interdits même avec l'accord de la personne : la rénovation énergétique, l'adaptation du logement pour les personnes âgées ou handicapées, et le CPF.

Si vous vendez à des particuliers, c'est donc à ce texte qu'il faut se reporter, et le plus sûr est de le relire sur le site de l'administration plutôt que sur une copie.

La prospection téléphonique entre professionnels

Selon la page d'une chambre de commerce et d'industrie relevée le même jour, la prospection téléphonique entre professionnels reste autorisée, sous réserve du respect des autres règles applicables. La phrase compte autant par ce qu'elle permet que par ce qu'elle réserve : « les autres règles applicables » existent, et cette page n'a pas vocation à les dresser.

Autrement dit, la réponse à « le cold calling est-il interdit en France ? » dépend de la personne que vous appelez. Pour un particulier, un consentement préalable est désormais exigé, selon les services de l'État. Entre professionnels, l'appel reste permis, selon les chambres de commerce, dans le respect des autres règles.

Reste la frontière entre les deux. Un entrepreneur joint sur sa ligne personnelle, un professionnel libéral, un exploitant individuel : ces cas limites ne se tranchent pas sur une page d'information. Pour eux, demandez l'avis d'un conseil avant de lancer une campagne d'appels.

Ce que le changement de règle ne dit pas de votre prospection

Un texte sur le téléphone ne décide pas du canal que vous devez préférer. Il rappelle surtout qu'une prospection se prépare : à qui l'on s'adresse, sur quelle base, et par quel moyen la personne peut dire non. Trois questions aident à choisir avant de composer le premier numéro.

• Qui est votre interlocuteur ? Un dirigeant, une directrice des achats, un associé : pour eux, le canal le plus adapté n'est pas toujours celui qui est le plus rapide à lancer.
• Avez-vous une raison datée de le contacter ? Une nomination, une ouverture de site, une rencontre sur un salon. Sans raison, aucun canal ne fonctionne bien.
• Comment cette personne préfère-t-elle être sollicitée ? Quelqu'un qui ne décroche jamais un numéro inconnu lira peut-être un courrier posé sur son bureau.

Le courrier postal adressé à un professionnel, une autre porte

Un appel interrompt ; un courrier attend. La lettre arrive à l'adresse professionnelle de la personne, à son nom, et elle est lue au moment que celle-ci choisit, sans que quiconque la sollicite sur l'instant. Pour une prospection entre entreprises, c'est une porte d'entrée à part entière, et non un pis-aller.

Un repère, avec ses limites : selon La Poste - Ipsos (BALmétrie, 5ᵉ vague, 2025), 96 % des courriers reçus à domicile sont lus. Le chiffre porte sur le domicile et non sur l'entreprise, sur la lecture et non sur la réponse ; il ne promet rien pour votre liste.

Le courrier a ses propres règles. Nous les avons présentées sur une page à part, la prospection par courrier et le RGPD, qui reprend ce que dit la CNIL : nous n'en recopions pas ici le contenu. La méthode pour construire une prospection par lettre (la liste, la raison d'écrire, la relance) est décrite dans le guide lettre manuscrite de prospection. Et si votre cible est active sur les réseaux professionnels, la comparaison avec ce canal figure dans lettre manuscrite ou LinkedIn.

Téléphone et courrier ne s'excluent pas

Pour un professionnel, rien n'oblige à choisir. Une lettre peut ouvrir le contact, et un échange par téléphone ou par message la prolonger, dans le respect des règles de chaque canal. L'essentiel est de ne pas faire reposer toute votre prospection sur un seul d'entre eux, d'autant qu'une règle peut évoluer, comme celle du 11 août 2026 l'a montré.

Préparer un courrier avec Apolines

Apolines est un atelier de correspondance manuscrite pour les entreprises, installé à Paris. Vous composez votre lettre à l'écran, avec des variables comme {{prenom}} et {{entreprise}}, vous importez votre liste depuis un fichier Excel ou CSV, et vous validez l'aperçu de chaque courrier avant qu'il soit tracé. Notre atelier trace ensuite chaque lettre à la plume et à l'encre, sur papier de qualité, la met sous pli et trace aussi l'adresse de l'enveloppe à la plume. Vous recevez les courriers prêts à partir, ou l'atelier se charge de l'envoi.

Les formats proposés sont décrits sur la page lettre manuscrite pour entreprise. Les données de vos destinataires ne sont ni revendues ni réutilisées ; elles sont supprimées sur simple demande et hébergées en France.

Questions fréquentes

Le démarchage téléphonique est-il interdit depuis le 11 août 2026 ?

Pas dans tous les cas. Selon un service de l'État, un particulier ne peut être démarché par téléphone que s'il y a consenti au préalable, avec quelques exceptions. Selon une chambre de commerce et d'industrie, la prospection téléphonique entre professionnels reste autorisée, sous réserve du respect des autres règles applicables.

La prospection téléphonique B2B est-elle encore permise ?

Oui, selon la page d'une chambre de commerce et d'industrie relevée le 30 octobre 2026, sous réserve des autres règles applicables. Cette page informe et ne remplace pas un conseil juridique : pour une campagne d'appels, faites relire votre démarche par un professionnel du droit.

Quelles exceptions existent pour les particuliers ?

Selon le service de l'État cité plus haut, le consentement n'est pas exigé pour l'abonnement à un journal ou à un magazine, pour les appels dans le cadre d'un contrat en cours, ni pour une demande explicite du particulier, par exemple un devis. Trois secteurs restent interdits même avec accord : la rénovation énergétique, l'adaptation du logement pour les personnes âgées ou handicapées, et le CPF.

Le courrier de prospection est-il soumis aux mêmes règles que le téléphone ?

Les règles décrites ici concernent le téléphone. Pour le courrier postal, ce que dit la CNIL est présenté dans notre page sur la prospection par courrier et le RGPD. En cas de doute sur un cas particulier, demandez conseil à un juriste.